다면 평가의 성공적인 도입 방안

최근 민간 기업 뿐 아니라 정부 조직에서도 활성화되고 있는 다면 평가 제도에 대한 환상과 문제점을 분석하고, 성공적인 도입과 활용을 위한 실천적 대안을 모색해 본다. 360도 피드백(360 degree feedback), 다원 피드백(multi-source feedback), 복수 평가자 피드백(multi-rater feedback) 등으로 표현되고 있는 다면 평가는 상사가 부하를 일방적으로 평가하는 방식에서 벗어나, 다양한 원천(자기 자신, 동료, 상사, 부하, 내부 및 외부 고객)으로부터 피평가자에 대한 정보를 수집하고 피드백 해 주는 일련의 과정(Process)을 의미한다. 1980년대부터 활용되기 시작한 다면 평가제도는 지금도 도입하는 기업이 증가하고 있는 추세에 있다. 포춘지 선정 1000대 기업 중 90%가 도입하고 있으며, 우리나라의 경우에도 1990년대 초 LG그룹이 최초로 도입한 이래, 삼성 그룹, SK그룹, 포스코, 다음커뮤니케이션, 엔씨소프트 등의 기업들이 실행 중에 있다. 이 제도는 비단 민간 기업체에서만 활용되는 것이 아니다. 중앙인사위원회의 조사 결과를 보면, 올해 1월 말 기준으로 중앙행정기관 가운데 81.5%인 44개 기관이 다면 평가를 성과 상여금 지급과 승진, 보직관리, 포상 등에 활용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 새로 출범하는 정부에서는 다면 평가 제도를 인사 정책의 키워드로 제시한 바 있다. 많은 기업들이 이 제도를 도입하고 있으나, 한편으로는 이 제도에 대한 회의론도 일부 제기되고 있다. 다면 평가 제도는 신인사제도의 일환으로 팀제나 연봉제 등과 비슷한 시기에 도입되었음에도 불구하고, 그 확산 속도가 느리고 활용 범위도 제한적이라는 것이 일반적인 견해이다. 그 이유는 무엇일까? 다면 평가 제도에 대해 잘못된 환상을 가지고 있거나, 도입 및 운영 과정에 나타나는 장애물이나 문제점을 극복하지 못한데 주된 원인이 있다고 볼 수 있다. 다면 평가 제도에 대한 환상과 오해 ● 여러 명이 평가하면 정확성이 높아진다 평…
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