21세기의 새로운 패러다임-CRM(고객관계관리)

21세기의 새로운 패러다임

21세기는 단연 ‘디지털 혁명’ 시대라고 할 수 있으며, 실제로 우리의 생활방식, 정보기술, 지식, 제품, 서비스 등에서 많은 패러다임의 변화를 일으키고 있다. 특히 인터넷을 중심으로 한 웹 또는 네트워크 체제는 비즈니스 모델은 물론 기업의 경영방식마저 변모시키고 있다. 이런 맥락에서 볼 때 21세기를 움직이는 경영패러다임은 크게 다음 8가지로 구분할 수 있다.

･디지털 중심의 인터넷 사회
･무점포 가상공간의 확대와 보편화
･정보통신의 끊임없는 발달
･고객 자산을 중심으로 한 CRM 경영의 확산
･글로벌라이제이션(globalization)
･제휴경영과 제휴마케팅의 확산
･장기적이고 안정적인 경영가치 요소의 발굴
･로열티경영의 확산

이 중에서도 CRM 경영의 확산은 어느 기업이나 조직에서도 거부 할 수 없는 새로운 경영 패러다임이라고 할 수 있다.
CRM 경영이란 말 그대로 고객관계관리(Customer Relationship Management) 경영과 마케팅 기법을 뜻하는 것으로, 고객의 요구나 욕구 사항을 충족시킴으로써 고객과의 신…