인터넷 관계마케팅전략

인터넷 소매시장의 주요 관계마케팅 모델 (가) 드와이어 등(F. R. Dwyer, et al., 1987)의 모델 드와이어 교수 등은 관계개발 과정의 모델을 판매자와 구매자의 교환의 합리적인 요소에 입각하여 ① 인식→② 탐색→③ 확대→④ 관련(commitment)→⑤ 해제의 5단계로 분류하고 있다. (나) 왕 등(F, Wang, et al., 2000)의 모델 왕 등은 인터넷 관계형성과정의 모델로 ① 초기적인 조사→② 충분한 범위의 커뮤니케이션→③ 관계 네트워크의 창출의 3단계를 인정하고 있다. 이는 쌍방향 마케팅과 관계 네트워크의 개념에 입각하는 것이다. (다) 모델에 관한 논평 드와이어(F. R. Dwyer) 교수 등의 모델은 기업간 및 소비자의 관계 양자를 포함하고자 하는 것이며, 인간간의 현상에 입각하고 있다. 그런데 인터넷 소매시장에서는 사업파트너들은 밀접히 관련되며, 하나의 관계는 다른 것에 영향을 줄 수 있으므로 단일한 관계형성만을 고려하는 것은 인터넷지장에서는 적합하지 않을 수 있다. 따라서 인터넷 소매시장의 관계마케팅에 관하여는 드와이어 교수 등의 모델은 한계가 있다고 할 수 있다. 인터넷 소매시장의 관계마케팅과 신뢰형성전략 인터넷이 정보의 흐름을 확대함에 따라, 인터넷 사용자들의 신뢰를 형성할 필요성이 크게 증대하고 있으며, 그렇게 하기 위해서는 인터넷 사용자들의 사생활을 보호해야 한다. 즉 소비자는 자료의 어떤 교환이든지 고지되고 동의가 있을 것을 요구하게 된다. 그리하여 Microsoft 등 몇몇 기업들은 사생활을 특별한 방법으로 감시하기 위해 사생활담당중역(chief privacy officer)을 임명하고 있다.