매스티지(Masstige)와 웰빙(Well-being)을 접목하라

한국능률협회컨성팅이 최근 국내 164개 산업군 2,576개의 브랜드가치를 조사한 결과 ‘매스티지 + 웰빙 = 막강 브랜드파워’의 공식이 성립하는 것으로 나타났다. 또 해외에서 높은 성과를 얻은 제품들의 브랜드가치도 크게 올라갔다. 올해로 7회째인 ‘한국산업의 브랜드파워조사’(K-BPI)에 따르면 매스티지, 웰빙, 해외 인기품목의 브랜드가치는 지난 1년 사이에 부쩍 상승했다. 브랜드가치가 오른 기업들은 주가도 급등했다. 매스티지란 대중(Mass)과 명품(Prestige)을 합성한 신조어다. 저가 제품을 여러 개 사느니 질 좋은 제품을 하나 구입하겠다는 소비자 요구가 이들 제품에 대한 관심으로 연결됐다. 건강한 신체ㆍ정신을 유지하는 균형 있는 삶을 뜻하는 웰빙 제품에 대한 관심도 꾸준했다. 세계 판매 1위 등 나라 밖 성과를 나타낸 브랜드도 뛰어난 성과를 보였다. K-BPI란 소비생활과 밀접한 주요산업을 대상으로 각 브랜드의 영향력을 지수화한 것이다. 소비자의 브랜드 구매행동을 예측하는 지표로 활용된다. 주요 산업군의 1위 브랜드를 살펴본다. ◇금호산업 ‘금호고속’ 46년 택시 두 대로 출발해 현재의 금호아시아나그룹의 모태가 된 기업이다. 지금은 국내 70여개 고속버스 노선과 100여개 직행노선을 운행하며 연 2,500만명의 승객을 수송하는 국내 최대의 육상 여객운송 기업으로 성장했다. 금호고속은 해외에도 진출해 중국 등 6개 지역에서 50여개 노선을 운행 중이다. 향후 5개 지역에 추가 노선을 확대할 예정이다. 대표적인 고속버스 브랜드로 정착된 금호고속이 가장 중점을 두고 있는 것은 고객만족경영이다. ‘차량은 곧 회사의 얼굴’이라는 인식 아래 출발시간과 관계없이 세차를 한 뒤에 운행에 나서 상쾌한 여행을 즐기도록 배려했다. 또 접수한 고객 불만사항은 24시간 내 회신을 원칙으로 한다. 이 결과 금호고속은 권위 있는 외부기관으로부터 고객만족도 평가에서 수차례 1위를 차지했다. 테마버스도 금호고속이 타사 브랜드와 차별화되는 포인트다. ◇금호렌터카 90년 …
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