의료서비스 마케팅

1. Ⅰ . 의료서비스 마케팅이란? 의료서비스 마케팅의 정의 서비스 마케팅은 서비스산업에서 이루어지는 마케팅을 말한다. 의료업의 경우에도 서비스산업의 일부분에 해당하며 의료서비스마케팅은 환자의 요구나 불만을 되도록 빠르고 정확하게 파악해서 그것을 해결해 주는 의료행위나 서비스를 강구하여 환자가 만족할 수 있는 방법, 장소, 수가, 시간, 진료행위(진료과목 크리닉)등을 제공하는 일이라 할 수 있다. 2. 의료서비스업의 마케팅 수단 마케팅 전략을 달성하기 위해 유용하게 사용되는 수단들은 다음과 같다. 1) 인터넷마케팅 인터넷 사용자의 폭발적인 증가에 따라 병원도 이제 홈페이지를 통한 마케팅에 나서야 할 때이다. 불과 수년 전만 하더라도 대형 병원이나 소위 잘 나가는 병원의 전유물로 여겨졌던 홈페이지가 이젠 선택이 아닌 필수 사항으로 자리잡아가고 있는 것이다. 홈페이지를 보유하고 있다는 것만으로도 경쟁력을 가질 수 있는 시대가 있었다. 그러나 병, 의원의 홈페이지 제작이 필수가 된 최근엔 홈페이지의 Quality와 체계적인 관리가 필수적이다. 2) 입소문마케팅 서비스업은 구전에 의해 강력한 파급효과가 발생한다. 환자에게 따뜻한 마음을 펼치는 친절한 병의원, 쾌적한 병의원, 신속정확한 서비스를 제공하는 병의원이라면 광고비 없이 환자고객수를 늘릴 수 있을 것이다. 3) 시각 마케팅 개원 시에는 병의원 내의 인테리어를 환자를 위해 편안한 느낌으로 장식을 하여 다시 찾을 수 있는 병의원이 되도록 하여야 한다. 초기투자시 이에 대한 관심이 중요할 하다.