21세기는 이미지 전쟁의 시대

회사를 대상으로 한 CI, 제품이나 서비스를 대상으로 한 BI, 점포나 샵을 대상으로 한 SI(Store Identity), 지자체 등을 대상으로 한 CI(City Identity) 등과 같은 기능적 구분은 시장(Market)에서 일반 소비자가 느끼는 그것과는 사뭇 다르다. 이런 점에서 우리는 여전히 교과서적 발상을 탈피하지 못하고 있는 측면이 있다. 개념으로부터 자유로워지고 시장으로부터의 신호에 귀를 기울이는 일로부터 브랜드를 이야기 할 수 있다. 맥도날드의 상표접촉도(표1)를 통하여 우리는 소비자가 어떻게 브랜드를 인식하고 경험하게 되는지를 엿볼 수 있게 된다.
브랜드는 경험이다
우리는 오늘날 흔히 `정보의 바다`로 통칭되는 정보시대(Information Age)를 살아가고 있다. 급증하는 우편물의 양이나 쏟아져 나오는 무가지들의 출현에서부터 멀티미디어 시대의 도래에 따른 시간과 공간에 대한 신개념의 정립이 불가피해졌으며, 그에 따른 우리의 생활양식이나 기호 등도 실로 구체화되고 다양해 졌다. 정보를 제공하는 측은 저마다 보다 적극적인 다양한 정보매체의 활용을 통해 공중을 향한 목소리를 높이고 있다. 정보의 발신은 무한의 자유가 보장되지만 발신된 …(생략)