전사적 품질관리 경영사례

LG화학은 정보전자소재를 승부 사업으로 집중 육성, 이 분야에서 세계적인 성과를 창출하는 기업으로 도약하려고 하고 있다. 또한 기존의 석유화학, 산업재 분야에서도 품질 경쟁력을 바탕으로 세계 초일류 화학 전문 회사로 거듭나기 위해 노력하고 있다. 화학제품이 실제 쓰이지 않는 곳이 없음에도 불고하고 기존의 인식은 소비자들과는 괴리되었다. 그렇지만 LG화학은 세계적인 경쟁사업의 집중육성과 지속적인 구조조정으로 기존의 사업구조를 21세기 변화하는 기업환경에 대응하기 위해 고도화하려고 하고 있다.
LG화학은 일류제품을 이러한 품질경영을 위해 미국의 최신 품질경영 방법인 6시그마를 도입하여 단순히 제품의 품질개선 뿐만 아니라 다른 유수의 경쟁회사들과 경쟁에서 살아남을 수 있는 기업 전략의 방편으로 삼고 있다. 이러하듯 LG화학에서 6시그만의 도입은 품질경영과 더불어 기업의 생사를 결정짓는 중요한 시도인 셈이다.

2. 품질현상 분석
6시그마 추진전의 LG화학의 품질수준을 보면 3.2시그마 수준이고 품질 비용은 연간 1593억(매출기준: 4536억)이다. 이를 현상별로 살펴보면 고객이 Claim을 제기하여 반품이나 보상에 드는 비용은 …