지혜롭게 일하기 위한 5가지 조건

Sears의 예를 보자. Sears는 우편 주문에 맞춰 물건을 배송하는 과정에서 주문 봉투에 들어있는 동전을 세는 일의 경우, 가치 창출은 거의 없으면서 시간이 매우 오래 걸리는 작업임을 알았다. 이를 해결하기 위해 Sears는 주문서와 동봉된 돈봉투를 개봉하는 대신에 자동으로 무게를 달았다. 그리고 그 무게가 주문 금액의 표준 무게와 별 차이가 없다면 개봉하지 않고 바로 그 다음 일을 처리하였다. 이처럼 일하는 방식을 바꾼 결과 2년이 채 지나지 않아 전체 우편 주문 작업의 생산성이 10배나 증가하였다.
개인과 조직의 변혁이 동시에 필요하다
그런데 지혜롭게 일한다는 것이 Sears의 예처럼 그렇게 쉽게 되는 것은 아니다. 많은 기업들은 구성원들이 지혜롭게 일하기를 원하고 있지만, 지혜롭게 일하는 방식이 조직의 일상적인 일하는 방식으로 정착되기에는 많은 시간과 노력이 필요한 것으로 보인다. 2000년 이후 올해까지 4년간 대기업 사무직을 대상으로 LG경제연구원이 설문 조사를 한 결과에 따르면, ‘단순 업무가 많고 성과 제고를 위한 고부가가치 업무를 하지 못한다’는 응답이 매년 50~60%로 부정적인 인식이 높게 나타났다. 대부분의 기업…(생략)