사례관리-계약단계

1. 의사소통기술
의사소통이란, 목적 지향적이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정으로 사회복지사의 의사소통기술은 모든 형태의 사회복지실천에서 중요하다. 클라이언트가 개인이나 가족, 소집단 또는 조직이나 지역사회 등 어떠한 체계든간에 일반적인 의사소통기술을 사용하게 된다. 사회복지사는 클라이언트 체계와 직접적으로 실천할 때 숙련된 의사소통기술이 필요하다. 사회복지사는 실천현장에서 의사소통을 능숙하게 하여야 하고, 전문가로서 기본적인 의사소통기술을 지속적으로 발전시켜 나가야 한다.
의사소통 기술 형태에 대해 Seafor, Horejsi, & Horejsi(1997)는 언어적, 비언어적 의사소통기술로 구분하여 설명하였고, Shulman(1999)은 직접적, 간접적 및 비언어적 의사소통기술로, 또한 Compton & Galaway(1999)는 공감적 의사소통기술과 표현적 의사소통기술로 나누어 설명하였다. 공감적 의사소통기술은 사회복지사가 클라이언트에게 메시지를 전달하는 것을 강조하며, 표현적 의사소통기술은 사회복지사의 준거틀에서 클라이언트로 하여금 자신의 생각, 감정, 경험 등을 표현할 수 있도록 돕는 기술…