사업계획서

b. 외부환경
시설의 외형이나 주변환경 등의 외부환경은 서비스 기업의 차별화된 이미지를 확립하는데 결정적인 역할을 한다. S-MOVIE 교통이 편리한 곳에 입지를 선정해있고, 장소를 이동하지 않고도 기다리는 시 간을 즐길 수 있도록 영화관과 같은 층에 게임센터와 커피숍이 구비되어 있고, 단순한 매점이 아닌 다양한 종류의 컨세션도 있다. S-MOVIE 명동점은 상영관을 오기까지 다양한 쇼핑몰과 스포츠센타, 할 인매장 등을 이용할 수 있다.

⑦ 서비스 종업원 관리
종업원들 사이에는 기업의 전략이나 자신이 중요성에 대한 이해가 부족한 경우가 종종 있다. 전략적 사고뿐만 아니라 운용수준에서도 서비스 노하우가 부족한 것이 현실이다. 이것은 서비스 전략의 내용 에 대한 지식이 부족하거나 서비스 분야에서 마케팅 역할에 대해 잘 모르기 때문에 발생하는 문제일 수 있지만 한편으로 태도의 문제일 수 있다. 무관심하거나 부정적인 태도는 바뀌어야 한다. 이에 대한 방안으로 S-MOVIE는 지속적으로 종업원 아카데미 훈련을 실시하고 있다.

2. 복합상영관의 STP분석
① Segmentation(시장세분화)
㉠ 매니아
영화관을…