소비자의 구매의사결정

지각(perception)이란 소비자가 환경으로부터 받아들여진 정보를 개별적으로 선택하고, 조직하고, 해석하는 과정을 말합니다. 지각은 노출(exposure), 주의(attention), 감각(sensation)과 관계가 깊은데 각각의 관계를 살펴보고 지각의 영향 요인과 기억의 단계 등을 알아보도록 하겠습니다. ◎ 노 출 지각의 과정은 자극에 노출됨으로써 시작됩니다. 인터넷 배너 광고에 나오는 꽃 배달 서비스광고(꽃 그림과 사이트 이름 등), 버스를 타고 꽃가게 앞에 지나칠 때 진열장에 진열되어있는 꽃바구니(전시용 조화 꽃바구니)와 ‘꽃’이라는 커다란 간판, 길에서 꽃바구니를 파는 아르바이트생, 드라마에 나오는 꽃바구니에 편지가 꽂힌 채 선물 받는 장면 등에서 자극에 노출을 받았다고 할 수 있습니다. 우연이든, 의도적이든 환경 속의 마케팅 자극물과 접촉할 때 수 없이 많은 노출을 받았겠지만 제가 머릿속으로 기억하는 장면들입니다. ◎ 주 의 주의는 자극물에 대한 정신적 능력의 배분이라고 말할 수 있습니다. 그리고 특정 자극에 정보처리를 집중시키는 것을 말합니다. 주의의 유형에는 계획된 주의와 자발적 주의가 있습니다. 저의 경우는 처음에 꽃바구니를 구매해야겠다는 계획을 가지고 의도적으로 주의를 하는 가장 강한 형태의 주위인 ‘계획된 주의’ 가 아니라 부모님의 어버이날 선물로 뭘 살지 고민을 하다가 여기 저기서 자극 받았던 노출에 의해 꽃바구니를 발견한 자발적 주의라고 할 수 있습니다. 주의에 영향을 미친 자극특성으로 여러 요인이 있었지만 그중에 몇 가지만 소개하도록 하겠습니다. ○ 자극의 크기 - 상표, 표찰, 광고의 크기가 크면 클수록 소비자의 주의를 더 많이 끌 수가 있습니다. 버스를 타고 지나가다가 꽃가게 앞을 지나가게 되는데 차창 밖으로 보이는 간판에 ‘꽃’이라는 글씨가 크게 쓰여져 있는 것을 보았습니다. 이것은 간판을 통한 광고가 커서 주의를 많이 끌은 경우입니다. ○ 색 상 - 색상의 자극도 주의의 많은 영향…
○ 색 상…