인터넷에 의한 생산관리차원의 변화

우선 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 고객 데이터의 추적, 획득, 관리 기술에서의 진보를 가져왔다. 기존에 고객과 기업에서 발생하는 거래정보의 관리를 통하여 자사에 높은 수익을 가지고 온 Key Corp Companies에 대하여 알아보겠다. 미국 오하이오 주에 위치하여 도소매 금융 서비스를 제공하는 Key Corp Companies는 자산 규모가 $83 billion에 다라는 미국 내에서 가장 큰 규모의 은행 가운데 하나이다. 이 은행은 개인 고객과 법인 고객에 대한 정보를 확보하고 이를 바탕으로 비용 효율적인 운형을 위해 웹 기반의 데이터 마이닝 시스템 구축을 목표로 IBM의 decisionedge라는 시스템을 도입하였다. 새로운 마이닝 프로그램을 통해 고객의 니즈를 발견하고, 기존 고객에 대하여 새로운 시장 기회를 확대하여 은행의 수익성을 개선하고자 하였다. 이에 따라 인터넷을 고객 데이터 확보의 주된 채널로 활용하고자 자사의 웹사이트에 고객이 스스로 자신의 정보를 제공할 수 있는 환경을 제공하였다. 우선적으로 웹 사이트의 고객 방문 횟수를 높이기 위해 뉴스나 고객의 주된 관심영역에 관한 정보를 지속적으로 업데이트하고 각종 부대 서비스를 제공하였다. 이렇게 수집된 데이터에 대하여 마이닝 틀을 적용하여 고객 특성을 파악하고 주로 교차판매의 기회를 지원하기 위한 정보를 확보하였다. 이러한 정보를 바탕으로 메일 발송(Direct mail), 청구 접촉, 전화 상담, 인터넷을 통한 고객 대응으로 새로운 시스템을 적용하고 14개월이 경과한 시점에 은행의 투자 수익률은 364%로 성장하였다. Key Corp의 사례는 고객 데이터의 확보 수단으로 인터넷을 활용하여 14개월이라는 짧은 기간에 저렴한 비용으로 다양한 고객취향에 관한 정보를 축적하여 새로운 시장기회를 발견하고 수익성을 제고할 수 있게 되었다. 인터넷으로 대표되는 정보 통신 기술의 발달은 기업들로 하여금 효과적인 SCM공급사슬관리(Supp…
인터넷으로 대표되는 정보 통…