미래마케팅의 정의 및 체계

판촉 측면에서 가장 손꼽을 수 있는 변화는 아마도 좀 더 세분화된 커뮤니케이션의 대두일 것이다. 고객 별로 각기 다른 제품과 서비스를 제공하는 것이 필요한 것처럼 고객 별로 각기 차별화 된 커뮤니케이션을 제공할 수 있어야 한다. 평상시 고객의 웹 서핑이나 제품 구매 정보를 바탕으로 고객 별로 다른 판촉을 한다거나 광고 또한 고객 별로 다르게 제시하는 것 등이 그것이다. 유명한 인터넷 서점인 아마존의 경우 일단 사이트에 접속하면 과거의 구매를 바탕으로 추천 도서를 제공하며, 특정한 책을 구입하는 경우 관련된 도서 목록을 제공하여 고객 별로 맞춤 커뮤니케이션을 제공하고 있다.