THE FACE SHOP의 성공 원인과 발전 방향

(3) 미샤

미샤 는 가장 큰 경쟁사로 시장 선두 회사이다. 1백50만 회원을 보유하고 있는 여성포털 ‘뷰티넷’은 구전마케팅과 프로슈머 마케팅의 대표적인 성공사례이다. 충성 고객층이 비교적 두텁다. 미샤와 ‘더 페이스 샵’ 의 가장 큰 차이점은 단연 온라인 시장에서의 활동 정도라 할 수 있겠다. 미샤는 뷰티넷이라는 온라인 쇼핑몰로 시작한 만큼 기존의 온라인 고객층을 바탕으로 고객과의 커뮤니케이션을 중시하며 고객의 의견을 십분 반영하도록 노력하고 있다. 또한, 유통 구조를 혁신적으로 개혁하여 매일매일 상품이 공급되고 소비자가 원하는 제품을 언제든지 구매할 수 있게 한다. 그에 반하여 ‘더 페이스 샵’ 은 아직 유통망을 건실하게 건설하지 못하여 소비자의 불만이 높다.

1) 강점

① 가격의 거품을 걷어냈다

② ‘기능`을 마케팅 포인트로 활용하였다.

③ 인터넷 마케팅 의 활용

④ 참여 마케팅 및 브랜드 홍보력

▪ 선불결제 시스템 도입

보통 화장품업체들은 전문점에 물건을 보낸 뒤 물건 값을 후불로 받는다. 수십~수백 명의 영업사원이 몇 달에 걸쳐 수금하는 구조다. 매출 채권을 떼일 위험도 있고, 밀어내…