홈쇼핑의 유통전략(사례 - CJ홈쇼핑)

2. 유통업의 New Trend

1) NT1 : 소비자 주권 강화
인터넷의 등장과 전자상거래 시장의 성장으로 소비자의 권한은 대폭 강화되었다.
인터넷의 보편화와 소비자 교육수준의 향상으로 소비자의 정보 검색기능 강화됨으로 상품과 가격 정보를 검색, 비교해 주는 쇼핑몰이나 검색사이트가 다수 등장하였다. 소비자의 정보력 향상으로 유통업체들은 소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능해졌다. 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 증대되었으며, 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다. 또한, 신유통업체의 출현과 이에 따른 가격경쟁으로 소비자의 힘이 더욱 강화되었다. 90년대 중반 이후 가격파괴형 할인점과 홈쇼핑 등 신업체의 등장으로 유통시장의 일대 접전이 벌어지게 되었으며, 신업체와 구업체간의 취급품목과 대상 소비자 계층의 구분이 흐려지면서 유통업체간의 경쟁이 더욱 치열하게 되었다. 유통시장의 경쟁심화와 고객관리개념의 확대가 소비자의 권한을 더욱 확대. 강화시키게 되었다.

2) NT2 : 퓨전유통 …