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국내 유통시장의 전망과 현대백화점 CRM 전략
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자료설명
국내 유통시장의 전망과 현대백화점 CRM 전략에 대해 조사한 자료입니다.
현대백화점
현대백화점
목차/차례
- 1. 기업선정 배경
- 2. 기업소개
- 3. 환경분석
- 국내 유통시장의 전망과 현황
- ① 국내 유통시장의 전망과 현황
- ② 백화점 시장 분석
- 소지자. 경쟁자 분석
- ① 소비자 분석
- ② 경쟁구조 모델(M. Poter Model)
- 현대백화점 분석
- ① SWOT분석
- 4. 현대백화점 CRM 전략
- - CRM이란?
- - CRM 도입배경
- - 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용
- - 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service
- - 현대백화점의 CRM으로 인한 효과
- - 현대백화점의 CRM 분석
- - 사용현황 및 실태, 운용상의 문제점
- 5. 참고문헌
본문/내용
1. CRM이란?
Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취…
Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취…
참고문헌
5.참고문헌
○ 조남재, 이규성 저 ‘경영정보시스템’ 세영사
○ 방석범, 이철선 ‘현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구’ 한국마케팅저널
○ 박병수, ‘한국유통산업의 전망’ LG경제연구소
○ www.hanari.re.kr 하나경제연구소
○ www.ehyundai.com 현대백화점
○ www.mocie.go.kr 산업자원부
○ www.nso.go.kr 통계청
○ www.dart.fss.or.kr 금융감독원 전자공시시스템
○ www.scri.co.kr 서울신용평가(주)
○ 조남재, 이규성 저 ‘경영정보시스템’ 세영사
○ 방석범, 이철선 ‘현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구’ 한국마케팅저널
○ 박병수, ‘한국유통산업의 전망’ LG경제연구소
○ www.hanari.re.kr 하나경제연구소
○ www.ehyundai.com 현대백화점
○ www.mocie.go.kr 산업자원부
○ www.nso.go.kr 통계청
○ www.dart.fss.or.kr 금융감독원 전자공시시스템
○ www.scri.co.kr 서울신용평가(주)
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I D : psks***** Date : 2013-04-02 FileNo : 16126560 |
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