호텔객실 서비스 향상방안

2. 서비스 품질 개선방법
서비스 품질 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질 결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며 이를기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에게 어떻게 평가되고 있는가를 살펴봄으로서 가능하게 된다. 고객의 기재는 고객의 품질 인식에 중요한역할을 하므로 지나친 고객에 대한 약속에서 탈피하여 적절한 서비스 정보를 제공하는 것이 기업의 좋은 품질 이미지 달성에 도움을 줄 것이다. 유형적 요소를 관리하는 것은 고객 기대의 관리와 밀접한 관련이 있다. 고객의 기대관리는 서비스 인식형성과 관계가 있다. 고객은 유형적 요소에 쉽게 접근할 수 있으며 평가하기도 쉬우므로 이러한 요소의 관리는 제공된 서비스 품질에 대한 인상을 통제할 수 있다.

3. 고객 대응력이 나쁜 경영
고객 대응력이 사원의 의식, 일하는 방법에는 다음과 같은 증상이 나타난다. 느린 전화응대, 귀에 거슬리는 말씨, 할 의욕이 없는 목소리, 요령을 얻을 수 없는 회답, 대답을 기다려도 반응이 없거나, 손님이 호소하는 것에 대하여 무관심. “누구십니까?” “누구를 찾으십니까?” 하고 자꾸 딴데로 전화를 돌리면서 같은 소리를 묻는 것이다.
이러…