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고객만족경영 성공사례 - MK택시
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고객만족경영 성공사례 - MK택시.ppt
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자료설명
부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.그럼 자료를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^
소비자행동론pptMK택시
목차/차례
- Ⅰ. 서 론
- - 선정배경 및 목적
- Ⅱ. 본 론
- 1. MK택시회사 소개
- 2. CS경영이념 및 추진배경
- 3. MK택시의 CSM전략
- Ⅲ. 결 론
- 1. 고객만족을 위한 인프라구성
- 2. MK의 삼위일체
- 3. 조원들의 생각 및 시사점
본문/내용
고객만족경영(CSM)
- 경영활동을 고객지향
- 고객의 소리와 고객 needs파악
- 고객에게 최고의 가치를 제공 = 기업 가치를 극대화
고객만족경영의 필요성
- 시장의 경쟁이 격화
- 소비자의 needs와 wants의 급변화
내부고객(종업원)만족
- MK시스템
- CS시스템
- 사원주택 보급
- 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
- 관리사원제도와 경영위원회
- 개인택시영업
- MK부인회
- 경영활동을 고객지향
- 고객의 소리와 고객 needs파악
- 고객에게 최고의 가치를 제공 = 기업 가치를 극대화
고객만족경영의 필요성
- 시장의 경쟁이 격화
- 소비자의 needs와 wants의 급변화
내부고객(종업원)만족
- MK시스템
- CS시스템
- 사원주택 보급
- 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
- 관리사원제도와 경영위원회
- 개인택시영업
- MK부인회
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I D : ehho******* Date : 2015-02-13 FileNo : 16126429 |
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