고객만족경영MK택시

한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. 특히 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳을 수 있다는 MK택시회장의 경영마인드가 눈길을 끌었다.
‘CS`라는 말을 듣기 시작한 지도 오래 된 것 같다. 최근에는 세계적인 규모에서 또한 업계를 불문하고 다양한 기업이 이 말을 경영의 중점으로 논하고 있으며, ‘CS향상`을 중장기 경영과제의 필두로 들고 있다.
‘CS`의 기본정신을 한 마디로 표현한다면 ’고객제일‘이 될 것이다. 이 정신은 최근에 시작된 사고방식이 아니라 동･서양을 불문하고 오래 전부터 판매나 경영에서의 기본정신으로 여겨왔던 것이다. 얼마 전까지는 제품제조 분야에서는 ’좋은 제품, 좋은 생각‘, 또 만매분야에서는 ’첫째 사용자, 둘째 판매점, 셋째 제조업자‘라는 표어에 의해 ’고객제일‘정신을 사내에 전파시켜 왔다. 또한 현재는 ’기본이념‘의 첫째 정신을 넣어 다음과 같이 표현하고 있다.
다양한 분야에서 최첨단 기술의 연구와 개발에 힘쓰고, 전 세계의 고객의 요망에 부응할 수 있는 매력 만점의 상품을 제공한다.
그러나 CS…(생략)