칭찬은 고래도 춤추게 한다.

‘고래반응’이라는 용어는 조련사가 고래를 훈련시키는 방식에서 나온 말로 새로운 고래를 훈련시킬 때 조련사들은 범고래가 원래 점프하는 법은 알지만 밧줄 위로 점프하는 것을 알지는 못한다고 한다. 그래서 밧줄을 물 속에 집어넣고 다닐 수 있는 공간을 충분히 만들어 놓고 범고래가 밧줄 아래쪽으로 헤엄칠 때는 아무런 관심을 보이지 않다가 밧줄 위로 헤엄치게 되면 주의를 기울이고 먹이를 준다. 즉 그들이 훈련에 제대로 임하는 못할 때는 신경 쓰지 않고 오히려 잘 할 때 더 신경써주고 칭찬해준다는 것이다. 이런 시간이 얼마간 지나면 고래들도 밧줄과 음식 사이의 상관관계를 알아차리고 조련사들은 밧줄을 점점 올리면서 훈련을 시켜 마침내 물 위 3미터 높이에 밧줄을 범고래가 멋지게 뛰어넘는 쇼를 부릴 수 있게 되는 것이다.
이런 예에서 보았듯이 항상 관리자들은 직원들의 업무수행 상태가 점점 나아가는 것을 알아차리고 즉각 인정하고 보상하는 칭찬 과정이 매우 중요하다고 하겠다.이러한 칭찬과정이 요즘 같은 세상에서 더욱 중요한 이유가 있다.
오늘날 사업을 하는 데 기술적인 진보나 서비스 혁신, 혹 가격 정책 같은 것은 큰 경쟁력이 없…