[공공조직관리론] 공기업 경영혁신에 관한 분석

고객만족경영을 주창하고 지난해 12월 조직개편을 단행, 고객서비스를 총괄할 고객지원처를 신설함으로써 구상을 구체화했다. 또 본인이 직접 참여하는 전 임직원에 대한 CS교육을 지속적으로 실시함으로써 CS경영이념을 공사의 경영현실에 반영코자 노력해왔으며 고객서비스헌장을 제정 선포하는 한편, 주요 고객접점의 하나인 전화시스템을 개선하는 등 다각적인 분야에서 고객만족경영을 추진해왔다. 현재는 CSM(Customer Satisfaction Management)컨설팅을 추진 중에 있으며 오는 9월 작업이 완료된다.
또 창립 30주년을 맞아 윤리경영을 선포했다. 이를 계기로 ‘윤리경영추진조직’을 구성하는 한편 부조리 신고창구인 ‘클린 신고센터’와 최고경영자와의 ‘핫라인’을 운영함으로써 구체적인 실천을 견인중이다. 또 임직원들에 대한 각종 윤리경영교육을 실시하고 직원 개개인들로부터 ‘윤리서약서’를 받는 한편, ‘윤리실천 매뉴얼’을 핸드북으로 제작, 전 임직원들에 배포하는 등 윤리경영의 실천에 만전을 기하고 있다.