내부조직의 전략적 서비스 비전 설치

1. 서비스 기업에서의 Empowerment
급변하는 경제환경 속에서 조직들의 신속한 학습과 빠른 변화에 대한 적응은 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 상황에서 특히 종업원의 권한위임은 현대의 글로벌한 경제에 필요한 수단의 하나로서 모든 조직에 적용될 수 있는 경영의 기법 중에 하나로 인식되어져 왔으며, 특히 서비스 기업들에게 유익하게 받아들여지고 있다. 서비스는 특성상 생간과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스 품질은 종업원과 고객간의 서비스를 제공하는 기업들은 품질에 대한 직접적인 관리의 한계점을 가지게 된다. 이런 문제를 해결하고 높은 품질의 서비스를 전달하기 위해 고려할 점은 서비스 접점에 있는 종업원들의 역할이라고 할 수 있다. 권한 위임이 주어진 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 대해서 적절히 처리할 수 있다. 종업원의 권한 위임은 조직운영에 많은 영향과 함께 중요한 의미로 자리잡고 있다. 특히 전체 산업에서 서비스산업이 차지하는 비중이 확대되고 있는 시점에서 서비스 기업의 운영에 있어서 종업원 권한 위임의 영향력과 역할은 덩달아 커진다고 볼 수 있겠다.

2. 임…