한국 택배산업의 현황과 발전방안

Ⅰ. 서론

제1절 연구의 배경

전 세계적으로 기업의 개방화·국제화 등이 진행되고 있는 상황에서 산업 경쟁력을 위해 생산비용의 감소는 필수적이라 하겠다. 특히 생산비용의 중요한 부분을 차지하고 있는 물류비용은 생산비용 절감에 투입하는 노력보다 상대적으로 적은 노력으로 절감이 가능하며 기업에 있어 제3의 이익원으로 인식되고 있다.
최근에는 소비패턴의 변화 즉, 소비의 다양화, 다품종소량 생산체계로의 전환 및 소비자 주도형 사회로 전환되는 과정에서 기존의 운송체계는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 없게 되었다. 그래서 소량 다빈도의 배송이 필요로 하게 되는 것이다.
특히 물류업 중에서도 운송업의 핵심이라 할 수 있는 택배서비스업은 고객의 요구가 고도화, 다양화됨에 따라 고객에 대한 정확성, 신속성뿐만 아니라 편리성에 주안점을 둔 수·배송체제와 현대화된 물류체제와 부합되는 서비스에 대한 사회적 욕구가 한층 더 가중되고 있다. 택배서비스업에서 경쟁우위는 양적인 면에서의 경쟁은 매우 제한적인 한계를 가지고 있어 서비스 품질 수준이 바로 경쟁력의 수준이라고 할 만큼 중요성이 상대적으로 커지고 있다. 이는 일부 택…