새로운 소비형태 확산과 은행의 대고객 서비스 전략

제2절 연구문제와 연구방법

우선 크게 은행마케팅의 개념, 인터넷마케팅, 신세대의 특성 그리고 커뮤니티라는 아이템에 관한 문헌 연구가 선행될 것이다. 이 연구 자료를 기반으로 커뮤니티 구축을 통한 맞춤형 서비스 상품을 기획할 것이다. 또한 신세대고객들의 니즈를 파악한 후 이를 토대로 하여 온라인서비스를 시작하기 위해서 우선 바람직한 사이트의 성격규명이 필요할 것이다. 다양한 신세대의 니즈를 만족시키기 위한 은행의 상품이 부재되어 있는 현실에서 커뮤니티를 통한 다양한 예금상품을 제공하기 위한 방안을 논의할 것이다. 충분한 회원들의 확보와 이들의 자발적인 콘텐츠 생성을 통한 진화가 가능하기 위해서는 커뮤니티라는 모델이 최적의 효과를 발휘할 수 있을 것이다. 아무리 좋은 콘텐츠라 하더라도 풍부한 회원들에 의해 자유롭게 이용되어질 때 비로소 그 사이트는 생명력을 지닐 수 있는 것이다.
연구방법은 주로 문헌연구에 의해 진행하되 관련부분 보충과 부족한 자료는 이메일이나 설문조사를 통해 보완하는 방식이 될 것이다.

제3절 은행마케팅의 개념과 필요성

1. 은행마케팅의 개념

마케팅이란 고객지향적이어야 한다…