의사소통기술

◈제 1절 기본적인 의사소통기술
의사소통이란 한 사람이 다른 사람에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와의 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다. 직접적인 서비스(directive service)를 제공하는 사회복지사는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 한다. 간접적인 서비스(indirective service)를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적 지향적인 기술이 더욱 필요하다.
의사소통은 다음과 같은 경우에 문제가 일어날 수 있다.
①스스로 이야기하도록 두기보다는 대신 이야기할 때
②편견이나 고정관념을 가지고 듣고 말하게 될 때
③다른 사람이 말하려는 것을 경청하지 않고 이해할 시간을 갖지 않을 때
④자신이 실제로 믿고 느끼는 것을 다른 사람이 인정하지 않을까 봐 말하지 않으려 할 때
⑤자신이 생각하고 느끼는 것을 다른 사람이 이미 알고 있을 것 같아 이야기하지 않을 때
⑥솔직하고 개방적으로 이야기하는 것을 두려워 할 때
⑦지시하기, 위협하기, 설교하기, 심판하기, 비난하기, 또는 비위 맞추기로 의사소통을 억 …