인맥에 관하여

문제해결과 처리의 신속성 개인 차원에서는, 어떤 사람이 단순한 지인일 수 있지만 다른 동료에게는 문제 해결의 결정적 장본인이 되는 경우를 우리는 주위에서 흔히 볼 수 있다. 기업 차원에서는, 직원들의 휴먼 네트워크가 서로 공유될 때 이를 통해 어려운 문제를 신속하게 해결함으로써 기대치 않았던 이익을 얻거나 엄청난 비용을 줄일 수 있는 기회를 제공하기도 한다. 예를 들면, A사의 경우, 수출된 제품에 대해 현지에서 클레임이 제기되어 매일 거액의 보관 비용을 들여야 할 상황이었다. 그런데, 마침 현지 용역 업체 사장을 잘 알고 있는 직원이 있어 이 문제에 신속하게 대처함으로써 5만 달러에 달하는 비용을 줄일 수 있었고 추가로 고객으로부터 신뢰까지 회복할 수 있었다고 한다. 또한, 휴먼 네트워크는 기업이 위기에 처했을 때 효과적으로 대처하는데 도움이 된다. 위기 시에는 기업에 대한 외부로부터의 신뢰가 많이 떨어지게 되며, 이 경우 휴먼 네트워크를 통해 실추된 신뢰를 만회할 수 있는 기회를 만들 수 있는 것이다. 예를 들면, 국내 B 증권사의 경우 외국 증권사와의 거래에서 거래 관행상의 오해로 인해 엄청난 손실을 봐야 할 상황이 있었다. 그런데, 마침 임직원 가운데 해당 증권사의 고위 책임자와 휴먼 네트워크가 있어, 수시로 만나 보다 온화한 분위기에서 많은 커뮤니케이션을 함으로써 오해를 풀 수 있었고, 양사가 Win-win하는 해결책을 도출할 수 있었다. 이처럼 휴먼 네트워크가 위기 관리나 문제 해결에 도움이 된다는 것에서 착안하여 많은 기업들은 직원들이 갖고 있는 휴먼 네트워크를 서로 공유할 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있다. 국내 기업인 C사의 경우에는 사내 인트라넷에 ‘임직원 인맥 정보’란을 만들어, 휴먼 네트워크와 관련한 자세한 정보를 서로 공유하고 있다. 여기에는 협력업체, 고객, 지인, 가족 등의 형태로 구분하여 등록하고 친밀도 등도 기록되어 있다. 이러한 휴먼 네트워크 정보들은 영업 및 기타 대외 업무 등에 활발히 활용되고 있다고 한다. 또…
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