칭찬은 고래도 춤추게 한다 - 줄거리 요약

오늘날 조직운영에 있어서(특히 기업) 기술혁신, 서비스 개선 등 의 분야는 경쟁사들이 모방하기 쉬운 관계로, 경쟁에서 우위를 점하기가 무척 어렵게 되었다. 그러나 이러한 상황에서도 경쟁 기업들이 모방하기 어려운 분야가 바로 인간관계이다. 인간관계는 모방 이라기보다는 조직구성원 특히 조직의 리더가 어떠한 인간관계의 철학을 가지고 있느냐에 따라 다른 기업들과의 경쟁에서 우위를 점할 수 있다는 것이다.
저자는 이러한 인간관계에서 중요한 전략인 칭찬전략(본문에서는 고래반응)을 소개하고 있다.

Ⅱ. 줄거리(본문 요약)

1. 범고래 샴이 가르쳐준 지혜

이 책의 주인공인 웨스 킹슬리는 직장과 가정에서 실패를 함으로 절망 가운데 걱정을 잊고자 혼자서 범고래 쇼를 보게 되는 장면으로 이야기가 시작된다. 그는 범고래 쇼를 통해 어떻게 포악하고 3톤이 넘는 거대한 범고래가 한 사람의 지시에 따라 묘기를 부리는지 놀라움을 금치 못했다. 그는 놀라움 가운데 문득 자신의 무능력과 범고래 조련사의 유능함을 비교하게 되고 이를 통해 인간관계에 대한 영감을 얻게 된다. 그래서 그는 쇼가 종료된 후 조련사를 찾아가 조언을 듣게 된다.
그는 …