대화중 듣기의 문제점

좋은 의사소통이란 서로 상대방의 말을 장 듣고 표현하는 것이다. A가 B에게 이야기 할 때, B는A의 말을 정확하게 들었는지 확인하고 자신의 말을 덧붙여 A에게 전달하고, 다시A는B의 말을 정확하게 들었는지 확인한 다음 자신의 말을 덧붙여 표현할 때 명확한 의사소통 순환체계를 이룰 수 있다.
명확한 의사소통을 위해서는 우선 상대방의 말을 잘 들어야 한다. 대개는 말로 표현되는 것만이 의사소통이라고 여기지만, 얼굴표정, 몸짓, 하다못해 가만히 움직이지 않고 있는 것조차 어떤 의미를 전달한다. 따라서 잘 듣기 위해서는 말과 신체로 표현되는 것을 다 들어야 한다.
말로 표현되는 것과 몸으로 표현되는 전체 메시지가 일치할 때 우리는 상대방을 분명하게 이해할 수 있다. 그러나 사람들은 자기가 관찰하고, 사고하고, 느끼고, 원하는 것을 솔직하게 표현하지 못하는 경우가 많다. 어릴 적부터 자기가 관찰하고, 사고하고, 느끼고, 원하는 것을 표현하였을 때 자주 야단을 맞았거나 무시당했으면 성장하여서도 자기표현을 잘 못하게 된다. 또는 자신감이 없을 때도 자신의 의사를 제대로 표현하지 못한다. 그러면 말과 신체적 언어가 불일치하게 …(생략)