대화중 듣기의 문제점

좋은 의사소통이란 서로 상대방의 말을 장 듣고 표현하는 것이다. A가 B에게 이야기 할 때, B는A의 말을 정확하게 들었는지 확인하고 자신의 말을 덧붙여 A에게 전달하고, 다시A는B의 말을 정확하게 들었는지 확인한 다음 자신의 말을 덧붙여 표현할 때 명확한 의사소통 순환체계를 이룰 수 있다.
명확한 의사소통을 위해서는 우선 상대방의 말을 잘 들어야 한다. 대개는 말로 표현되는 것만이 의사소통이라고 여기지만, 얼굴표정, 몸짓, 하다못해 가만히 움직이지 않고 있는 것조차 어떤 의미를 전달한다. 따라서 잘 듣기 위해서는 말과 신체로 표현되는 것을 다 들어야 한다.
말로 표현되는 것과 몸으로 표현되는 전체 메시지가 일치할 때 우리는 상대방을 분명하게 이해할 수 있다. 그러나 사람들은 자기가 관찰하고, 사고하고, 느끼고, 원하는 것을 솔직하게 표현하지 못하는 경우가 많다. 어릴 적부터 자기가 관찰하고, 사고하고, 느끼고, 원하는 것을 표현하였을 때 자주 야단을 맞았거나 무시당했으면 성장하여서도 자기표현을 잘 못하게 된다. 또는 자신감이 없을 때도 자신의 의사를 제대로 표현하지 못한다. 그러면 말과 신체적 언어가 불일치하게 되며, 듣는 사람은 혼돈에 빠지게 된다.
또한 듣는 사람도 상대방의 말을 잘 듣기 위해서는 우선 마음을 비워야 한다. 건성건성 듣거나, 부정적 태도를 취하거나, 자신의 문제를 투사하거나, 대화를 회피하려하거나, 단절하려고 할 때에는 좋은 의사소통을 기대하기 힘들다. 상대방이 가치가 있는 존재이기 때문에 상대방을 이해하고, 즐기고, 상대방으로부터 무엇인가를 배우고자 하고, 도와주려고 하는 헌신적인 참여를 하겠다는 의지가 듣는 사람에게서 보여야 한다. 이러한 의도가 없이는 진정으로 상대방을 듣는다는 것은 매우 어려운 일이다.
문제가 누구에게 있는가를 판단하는 것과 더불어 상대방의 말을 진정으로 잘 듣는다는 것은 힘든 일이다. …