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1994년 7월에 창립된 LG백화점은 GS그룹의 출범에 따라 2005년 3월 31일 GS스퀘어로 사명을 변경하게 되었으며, 고객에게 보다 앞선 쇼핑문화를 제공하는 생활문화 백화점이다. 동업계와의 차별화 전략을 기반으로 지역상권 내 1번점의 리더십을 확보하고, 상품과 서비스의 질적인 측면에서 명실공히 국내 최고의 백화점이 된다는 목표아래 내실 있게 사업을 전개하고 있다.
GS스퀘어 백화점은 일본의 마쓰야(MATSUYA)백화점과의 제휴를 통해 선진유통 노하우를 도입하였으며, 끊임없는 인재육성과 획기적인 고객지향시스템 구축 등으로 차별화 된 고객서비스를 전개하고 있다.
-VISION - “고객에게 최고의 신뢰와 만족을 주는 초우량 백화점”
2. GS리테일의 물류혁신 사례
가. GS리테일의 물류시스템 도입
1) POS(Point Of Sales) System
GS 25에서 계산기처럼 사용되는 기기는 POS 시스템으로 단순한 계산기 수준을 넘어 일종의 컴퓨터 시스템이다. 카운터에서 이루어지는 고객의 판매활동이 POS 시스템에 의해서 수집, 정리되기 때문에 POS 데이터는 고객정보라 할 수 있다. 또한 그 데이터는 ‘어떤 상품이 언제 몇 개나 팔렸다’ 하는 형태로 나타나…