성공적인 마케팅 방법

1. 내 고객은 누구일까 생활인이란 모든 사람들을 두루 통칭하는 말이다. 마케팅 활동은 수많은 생활인 중에서 잠재고객이나 예상 고객을 찾아내는 데서 출발한다. 그리고 찾아낸 잠재ㆍ예상 고객이 비로소 마케팅의 대상 고객이 된다. 2. 고객의 목소리를 ‘듣고’ 고객과 ‘대화’한다 예전만 해도 기업은 일방적으로 보내는 융단폭격 식의 메시지로 고객의 관심을 어느 정도 끌 수 있었다. 그러나 지금은 고객이 특정 기업에 관심을 갖도록 억지로 조작할 수 없는 시대이다. 기업과 생활인ㆍ고객의 대화는 반드시 쌍방향의 대화가 가능해야만 효과를 거둘 수 있다. 기업은 생활인ㆍ고객의 목소리를 제대로 듣기 위한 ‘귀’와 지속적으로 대화가 가능한 ‘입’을 가져야만 한다. 고객상담센터 직원만이 아니라, 기업에 속한 사람이라면 누구라도 생활인ㆍ고객을 응대할 수 있어야 한다. 3. 고객의 머리 속에 마켓을 만들라 마켓(시장)은 쇼핑가의 어느 공간이 아니라 생활인ㆍ고객의 머리 속에 있다. 마켓을 창조한다는 것은 마케팅을 통해 가치를 제안하여 생활인 ㆍ고객의 머리 속에 가치기반의 시장을 창조한다는 뜻이다. 일례로 휴대폰 시장도 어디에서나 통화가 가능하다는 새로운 가치 창조에 의해 만들어진 것이다. 4. 마케팅에는 기업전체가 참여한다 기업 활동은 끊임없는 가치의 제안이다. 이것은 기업 활동의 근간이라 보아도 무방하다. 따라서 특정 부문이나 부서에 국한되지 않고 기업 전체의 차원에서 접근해야 할 전략이다. 5. 기업활동, 그 자체가 마케팅이다 상품을 ‘판매한다’는 개념에서 고객에게 메시지를 보내고, 동의를 구하며, 그들과 대화하는 프로세스로 기업활동이 변하고 있다. 다시 말해 기업의 가치 제안, 가치 유통의 공과(功過)가 기업 실적에 그대로 반영되는 시대가 된 것이다. 마케팅이란 가치를 올바르게 전달하기 위한 노력이다. 따라서 ‘필요한지 아닌지’의 선택문제가 아니라 기업 활동 그 자체가 품질경쟁력을 제고하는 방안이다.