지식경영

☞ ＳＫ텔레콤은 지난 83년 국내 처음으로 이동통신서비스를 시작한 이래 가입자 500만명을 돌파하는 등 성장세를 거듭해 왔다. 이동통신분야 매출액 기준 시장점유율 61.1%를 달성할 정도의 초우량 기업이기도 하다. 그러한 ＳＫ텔레콤이 현재 심한 몸살을 앓고 있다. 변화된 환경에 적응하기 위한 구조조정과 그로 인한 고용불안, 지속적인 경쟁우위 달성을 위해 더욱 심화되고 있는 노동강도 등으로 인해 사내 구성원들의 의욕과 비전이 저하될 위기에 처해 있는 것이다. 또 세계 최초로 코드분할 다중접속(ＣＤＭＡ)방식 디지털 이동전화의 상용화에 성공했지만 장비 제조기술과 소프트웨어 기술 등에 대한 투자 부족으로 ＣＤＭＡ 원천기술을 확보하는데 실패했다. 이제 위기극복에 나서야 할 때다. 그 방안으로 일하는 방법을 개선 개발 혁신해 부가가치치를 높이는 지식근로자를 육성하고 조직 내 지적자본의 활용을 극대화함으로써 경쟁력을 확보할 수 있도록 하는 `지식경영`의 도입을 제시한다. 지식창조 회사는 지식근로자, 특히 메타_스킬(Ｍeta_Skill)을 가진 지식근로자를 필요로 한다. 『메타_스킬은 학습 및 기술혁신을 행하고 스킬을 분야별로 분류해 이들을 조직 내부의 것으로 만드는 고차원적인 능력을 말한다. 이를 위해 구조조정으로 인한 고용불안을 느끼면서도 높은 노동강도로 일하고 있는 종업원들을 재평가해 핵심역량과 비핵심 역량을 선별한 뒤 개인별 업무량을 조정함으로써 종업원들에게 안정적이고 자유로운 환경속에서 창조적 활동을 할 수 있도록 해야 한다. 또 업무 중복성을 제거해 각 구성원들이 고유성과 전문성을 확보할 수 있도록 하기 위해 현재의 중앙 집권적인 수직형 조직체계를 분산적인 수평형 조직체계로 전환해야 한다. 개인의 업무지식과 노하우 등과 같은 암묵지를 외부로 표출할 수 있는 형식지(문서화된 지식)로 만들어 서로 공유하고 활용하고 이를 통해 더 나은 지식을 창출할 수 있는 건전한 기업문화를 정착시키는 것도 중요하다.』