삼성 병원의 고객 만족 경영 사례

4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계 ☞ 이외에도 국내 유일의 응급의료전용헬기를 도입하여 운영하고 있으며, 대형 응급사고에 대비해 전문의로 구성된「24시간 응급진료체계」를 구축하여 운영하고 있다. 5) 새로운 병원문화를 선도하는 병원 ☞ 「진정한 환자중심의 의료서비스」라는 우리나라의 새로운 의료문화를 선도하는 병원으로『한국능률협회컨설팅』으로부터 1996년, 1997년, 1999년, 2000년까지 4회 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위 병원을 수상하였다. 6) 유니텔, 하이텔, 천리안, 나우누리 등 국내 4대 PC통신에 진료예약 서비스를 개시했으며, 국내최초 카드사와 온라인 결재시스템 구축, 입원환자 식사(량/식단) 선택제 실시 등 환자중심의 새로운 병원문화를 만들어가고 있다. 7) 삼성의료원 산하 3개 병원과 공동으로 중년이후 세대를 위한 건강소식지『중년 이후의 건강(월간)』을 창간한 데 이어, 건강강좌 교재 모음집『생활 속의 건강』을 제작, 내원객 등 일반인에게 배포하여, 국민건강에 도움을 주는 등 국민보건건강에 힘쓰고 있으며, 특히 전국 43개 병원과 협력병원 관계를 체결하여, 대형병원과 지역병원 간의 유기적 발전의 토대를 마련하여 `열린병원`을 지향해 나가고 있다. 8) 새로운 조직문화를 펼쳐 가는 병원 ☞격년제로 전임직원의 단결과 화합을 모토로 하는 한마음 체육대회 개최 9) 『내가 먼저 캠페인』과 칭찬하기 캠페인『찬찬찬 운동』을 통해 새로운 조직문화를 형성 ☞ 국내 병원업계 최초로 무 재해 1,790만(5배)인사 달성하였으며, 이러한 노력의 결과 병원업계 최초로 1997년 12월 24일 노동부로부터『노사협력 우량기업』선정 및 1999년 12월『안전경영대상』을 수상하기도 하였다.