효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법

소문은 모든 조직 내에 존재하는 중요한 비공식 커뮤니케이션 통로이다. 이는 보조수단으로써 이용되며, 대부분의 경우에는 공식시스템보다 더 빨리 전달된다. 그래서 소문은 ‘불길과 같이 빠른 속도로 경영자의 사무실을 지나 휴게실과 복도를 통과하는 과정에서 여과된다’고 한다. 소문은 수동적이고, 일시적이고 대면적인 커뮤니케이션이므로 정보를 빠르게 전달한다. 그러므로 경영상에 있어서 소문은 가끔 효과적인 커뮤니케이션의 수단이 된다. 왜냐하면 이는 직접 대면관계와 피드백이 이루어지므로 정보 수용자에게 강한 영향을 미치기 때문이다. 그리고 소문은 여러 가지 심리적 욕구를 충족시켜 주기 때문에 항상 존재하며, 어떤 경영자든 소문을 제거할 수는 없다.