Name: 마케팅 전략에 관한 연구 - 올레포트
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자료설명

마케팅 전략에 관한 연구내용 입니다.
마케팅전략에관한연구

목차/차례

Ⅰ. CRM 구축의 포인트
▣ CRM 구축 단계별 포인트
● CRM 전략 수립 단계
○ CRM 개념 정립
○ 오퍼(Offer) vs. 개인화
● CRM 시스템 구축 단계
○ 프론트 엔드 시스템 vs. 백엔드 시스템
○ 대규모 투자 vs. 소규모 투자
○ 풀 패키지 구축 vs. 단계적 구축
● 데이터 수집/적재 단계
▣ 산업별 CRM 구축의 포인트
● e-비즈니스의 CRM
● 제조업의 CRM
● 금융업의 CRM
● 유통업의 CRM
▣ CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
● 현실적인 목표와 기대 수준 설정
● 아웃풋 이미지의 명확화
● 사전 컨센서스 확보
● 참여 인력 확정
● 컨틴전시 플랜 수립
Ⅱ. 디지털 마케팅, 제대로 알고 해야 한다
▣ 개인화(personalization)는 기업의 가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣ 닷컴시대에서 수익시대로
▣ 인터넷 시대의 가치특명
● 완벽한 물류체계를 만들어라
● 장기적인 고객관계를 개발하라
● 채널을 조화시켜라
● 파워브랜드를 구축하라
● 자본 및 비용의 구조를 개선하라
● 가치 부가적인 중개자가 되라
▣ 다가올 미래를 상상하고 대비하라
Ⅲ. Outside-In 조직으로의 패러다임 변화
▣ Outside-In 조직이란
▣ Outside-In 조직 모델의 종류
● 고객 특성별 조직
● 제품군별 조직
● 프로세스별 조직
● 지역별 조직
● 혼합형 조직
▣ 조직 설계의 프로세스
< 사례 Ⅰ> Cisco systems(조직개편)
< 사례 Ⅱ> ABB의 조직 개편
< 사례 Ⅲ> HP의 조직 재편

본문/내용

마케팅 전략에 관한 연구

Ⅰ. CRM 구축의 포인트

CRM(고객 관계 경영)의 구축 필요성에 대한 논의는 무성하지만, 그 구축 방법은 누구도 명쾌하게 제시하지 못하고 있다.본고에서는 CRM의 구축 단계별로 짚어봐야 할 포인트, 다양한 산업별로 CRM을 구축할 때 초점을 맞추어야 할 포인트, 또 CRM 프로젝트를 진행할 때 발생할 수 있는 문제점을 예방/해결할 수 있는 포인트에 대해 생각해 보기로 한다.

지난해부터 거세게 불어온 CRM 열풍은 아직까지도 e-비즈니스 기업들과 오프라인 기업들을 달구고 있다. 그런데 CRM에 대한 관심은 매우 크지만, CRM의 구축과 실행에 관해서 속시원한 해답은 없는 실정이다. CRM과 관련된 벤더들은 모두 자신의 솔루션이 정답이라고 주장하고, CRM을 구축해야 하는 기업들은 혼란 속에 빠져 있다.
지금부터는 CRM을 구축할 때 반드시 짚어봐야 할 포인트는 무엇인지를 살펴보고자 한다.
먼저, CRM 구축 단계별로 생각해볼 포이트에 대해서 알아보자. 다음으로, 여러 산업별로 CRM을 구축할 때 초점을 맞추어야 포인트에 대해 생각해보자. 마지막으로, CRM 프로젝트를 진행할 때 발생할 수 있는 문제점을 예방/해결할 수 있는 …

참고문헌

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■김주영(2001), ꡒ데이타베이스 마케팅의 성공적 실행요소ꡓ, 북악경영연구, 제 7호.
■문정식(2001), ꡒCRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구ꡓ, 중앙대 대학원 석사학위
■김재문 ,주간경제 625호 (2001.05.30)
■CRM의 이론과 사례, 한국NCR CRM컨설팅 그룹, 한국능률협회, 2001
■장동인(DNI 컨설팅 사장) <한국형 CRM>
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■김재문, CRM 구축의 포인트 , LG경제연구원, 주간경제 625호, 2001. 5, p.28-35
■김영철, CRM의 주요 성공요인- 분석(analytical) CRM 시스템을 중심으로, 연세대학교 정보대학원, 2002
■디지털 타임스(http://www.dt.co.kr)
■매일경제 [시평] CRM 도입 성공하려면 2002년 02월 24일 고려대학교 채서일 교수(http://www.mk.co.kr)
■삼성경제연구소(http://www.seri.org)
■전자신문(http://www.etimesi.com)
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■CRM온라인(http://www.crm.co.kr)
■CRM공원(http://www.crmpark.com)
■LG경제연구소(http://www.lgeri.co.kr
■ www.seri.org
■ www.itword.co.kr
■ www.i-biznet.com

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I D : jogs******
Date : 2011-03-20
FileNo : 16122397

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