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1. 가장 가능성 있는 집단들-가장 가능성 있는 집단에 대한 포커스는 두 가지 중요 이슈가 있다. 첫째, 우리는 브랜드로열티를 만든 성공적인 가장 중요한 단골을 결정해야만 한다. 둘째, 주어진 단골고객에서 우리의 브랜드를 구매하고 사용하고 추천하는 타겟을 확인해야만 한다.
· 가장 중요한 고객층-게이트키퍼나 구매자는 무엇인가? 영원한 구매자인가? 브랜드를 추천하거나 영향을 주는 이들은 무엇인가? 예를 들면, 리치칫솔브랜드 경우에 세 가지 주요 그들에게 존재하는 소비자가 있었다. 하난 소비자의 구매행동에 영향을 주는 치과의사로서 오랄비 의 경우 성공이었다. 두 번째는 가격화 와 구매와 분배를 통한 소비자에게 전해지고 제품의 판매에 책임을 가지는 소매상이었다. 펩소던트 와 텍 칫솔 경우에 단돈 1달러에 여덟 개에서 열 개까지 구매할 수 있는 가격정책으로 성공을 거뒀다. 세 번째는 소비자이다. 어떤 소비자들도 소비자에게 직접적으로 로열 프렌차이즈를 만든 브랜드는 없었다.
리치칫솔경우에 우리는 소비자계층을 선택하였다. 우리가 치아전문커뮤니티의 접근으로 성공을 거둔 오랄비 의 경우를 깨달으면서 리치칫솔이 치명적 저항과 중요성을 만나면서 커버하지 못한 질적 즐거움부분을 고급가격화로 만들었다. 이것은 리치칫솔의 디자인이 효율적이고 안전한 기준으로 받아들여지지 않는다는 사실을 알았다. 기준은 지난 1940년대 직선의 디자인에 일 단계, 칫솔 모에 부드러운 칫솔 모 가 기준이었다. 리치칫솔 브랜드 소개 전에 만든 기준은 신성한 프로페셔널 한 치아였다. 그래서 그들은 리치칫솔의 대단히 깨끗한 세정능력을 보이면서 임상의 실험과 함께 소비자들에게 다가갔다.
관계는 그들이 만든 칫솔시장에서 실행 가능한 리드하는 고객에게 대표되지 못했다. 그에 따라, 그들은 소매로 1달러로 여덟 개에서 열 개까지 구매하는 치명적인 가격정책을 요구하게 되었다. 이것은 소비자와 쌓은 브랜드이미지를 해치고 내부적으로 장애물 을 만들게 되는 것이었다.
대신에 우린 리치 칫솔이 소…
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