일본의 전화 예절

* 자기의 회사명과 자기 이름을 정확하게 먼저 표현한다.
■ 대부분 전화를 받는 사람은 전화벨이 울리면 자기 소개를 먼저 정확히 얘기하는 경우가 많지만 반대로 전화를 거는 사람은 자기가 누구라는 것을 밝히기를 잊은 채 용건부터 바로 들어가는 경우가 많다. 전화를 받을 때나 걸을 때 중요한 것은 항상 상대방의 입장이 되어 보라는 얘기를 하고 싶다. 이런 상황에서 전화를 건 사람이 자기의 이름과 회사명을 정확하게 표현한다면 바른 예절의 첫걸음이 될 것이다.

* 전화받는 상대방을 확인하기 전에는 반말을 하지 않는다.
■ 전화를 받을 때도 조심해야하는 사항이지만 특히 전화를 걸 때 주의해야 한다. 아는 사람의 목소리라고 해서 그 사람이라고 성급하게 단정 짓지 말아야 할 것이다. 특히 가족들끼리는 목소리가 비슷한 경우가 있기 때문이다. 쉽게 말하자면 제법 나이를 먹은 아들의 목소리는 아버지 목소리를 완벽하게 닮을 수도 있는 것이다.

* 이야기할 내용을 정리해 놓는다.
■ 긴 통화를 끝내고 나면 빠뜨린 사항이 있어 다시 전화벨을 누른 경험이 모든 사람에게 한두번은 있을 것이다. 이런 경우가 있다면 먼저 이야기할 내용을 미리 정…