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고객만족 경영사례
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자료설명
고객만족 경영사례를 우리나라 굴지의 회사별로 예를 들어 설명하고, 중간에 객관적 자료들을 첨부하여 이해를 돕도록 하였습니다.
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목차/차례
- 1. 교보문고 - `고객만족`이라는 절대가치를 구현하는 경영
- 2. 제일제당 - 포커스 시스템(고객만족 프로그램) 도입운영 사례
- 3. 풀 무 원 - 그린마케팅에 의한 녹색소비자 증가
- 4. (주)태평양 - 고객과 밀접한 접점에 근무하는 직원의 고객만족 실천
- 5. MK(일본 택시회사) - 택시에 대한 기존관념을 뛰어넘는 서비스 제공
- 6. 제너시스 - 가맹점을 대상으로 ‘치킨대학’ 개설
- 7. 좋은 콘서트 - 콘서트의 브랜드화, 가수가 아닌 관객이 주인공
- 8. 메가박스 - 즐거운 놀이관 같은 영화관
- 9. 의료기관 - 환자중심병원의 실천(예치과, 드림성모안과, 삼성병원)
- 10. 인터넷 브랜드 - 야후, 아마존, 이베이의 성공 사례
- 11. 삼성 에버랜드 - 고객만족 경영혁신
- 12. I B M - 앞선 기술로 고객을 위한 가치 창출
- 13. 관공서 사례 - 철도청, 관세청
- 14. 건설업체의 성공사례 - 주부들의 의견을 아파트 설계에 적극 반영
- 15. 자전거 산업의 성공사례 - 고객지향 사고에 의한 제품생산
- 16. 농 협 - 신유통업태 창출 성공사례
- 17. 제일제당 - `솔의 눈` 성공사례
- 18. SK 텔레콤 - 고객 만족 경영 사례
본문/내용
교보문고 경영혁신의 1단계가 사원의식 개혁, 친절 서비스, 편리한 쇼핑 공간의 제공이었다면, 2단계는 고객에 대한 도서정보 제공 및 부가 서비스 제공 등 복합적인 문화 공간화였다. 향후 3단계에서는 고객감동을 목표로 하여 다양한 오락기능을 가미한 종합 문화정보 공간 창출이 기본적인 추진 방향이라고 한다. 또한 `인터넷 교보문고`를 지속적으로 확대하여 서점 이상의 가치 제공은 물론 쾌적하고 신속한 쇼핑이 될 수 있도록 유도하여 On-line과 Off-line이 연계된 초일류 복합문화기업으로 나아갈 계획이라고 한다. 교보문고는 지난 20년 동안 `동양 최대의 서점`, `한국 대형서점의 대명사` 등의 별명을 얻으며, 변함없이 업계 1위 자리를 지켜 왔다. 그 힘의 바탕에는 `고객만족`이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 `고객감동` 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.
2. 제일제당 : 포커스 시스템(고객만족 프로그램) 도입운영 사례
제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다. 제일제당 임직원들의 하루일과는 컴퓨터를 켜고 FO…
2. 제일제당 : 포커스 시스템(고객만족 프로그램) 도입운영 사례
제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다. 제일제당 임직원들의 하루일과는 컴퓨터를 켜고 FO…
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I D : canh****** Date : 2011-05-20 FileNo : 16120647 |
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