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Ⅰ. 서론

일반사회 환경변화와 더불어 소비자 환경이 변화하고 시장의 형태도 다양하게 변화하고 있다. 이는 소비자들의 욕구와 그에 따른 구매행동이 다양화되면서, 좀더 경제적이며 편리한 유통 채널로 발길을 옮기고 있기 때문이다. 이러한 소비자의 욕구 충족의 한 유통 형태로 홈쇼핑(Home-Shopping)을 들 수 있다.

홈쇼핑 시장의 급속한 팽창에는 여러 가지 이유가 있지만, 그 중에서도 가장 큰 이유는 선진화되지 못한 전통적인 유통구조에 있었다. 그동안 소비자로서 정당한 대접을 받지 못했던 우리의 소비문화에, 통신판매의 등장은 소비자들의 편의를 최대한 제공할 뿐 아니라 언제든지 교환과 반품 서비스를 제공하는 획기적인 소비자 중심의 유통채널로 인식 된 것이다. 이러한 배경으로 TV 홈쇼핑은 아주 빠른 속도록 소비자들의 곁으로 파고들었다. 또한 다양한 상품 정보에 굶주려 왔던 소비자들을 대상으로 홈쇼핑사는 상품 정보를 실감나고 상세하게 전달함으로써 구매의욕을 촉진시켜 소비자 만족과 매출상승을 꽤하였다. 이에 소비자들은 막연하게 인지하고 있던 상품의 구체적 특성과 가격 등을 홈쇼핑채널을 보면서 구체적으로…