위기 관리

▶ 기타위기요소 기밀 유출, 불매 운동, 리콜, 소비자 클레임, 환경파괴, 경영권 위험, 산업재해, 소송/ 분쟁, 신용등급 하락, 최고경영자 실언/스캔들, 불공정 거래/뇌물, 특혜시비, 정부 /NGO/지역 주민과의 갈등, 컴퓨터 오류/마비, 잘못된 구조조정 등 4. 위기상황의 4가지 국면과 위기의 진화 단계 (1) 위기상황의 4가지 국면 : 발생(Origin) →소수층의 관심사로 등장 발전 및 확산(Mediation & Implication) →보다 많은 이해관계자들 및 대중의 인식 조직화(Organization) →여론 형성 및 조직적 행동 해결(Solution) →위기 상황 해소, 조직환경 악화 (2)위기의 진화 단계: 5. 위기 커뮤니케이션의 기본 원칙 (1)신속성의 원칙 : 최대한 빨리 대응한다. (2)일관성의 원칙 : 한 목소리로 말한다. (3)개방성의 원칙 : 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영한다. (4)공감성의 원칙 : 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현한다. (5)신뢰성의 원칙 : 조직의 최고책임자를 개입시킨다. 6. 위기 커뮤니케이션의 대상 7. 위기 커뮤니케이션 메시지 전략 (1) 위기 커뮤니케이션의 메시지 전략 유형 ① 위기부인 전략 : 위기의 존재 자체를 부인하며 더 나아가서 위기의 존재를 주장하는 대상에 대한 보다 적극적인 대응을 시도하는 메시지를 지칭한다. ② 거리두기 전략 : 위기의 존재 자체는 인정하지만 조직과 위기와의 인과적 관련성을 약화시켜 위기로 인한 조직의 이미지 손실을 최소화하려는 메시지 유형. ③ 환심사기 전략 : 조직의 과거의 긍정적 이미지를 활용하여 현재의 위기가 초래하고 있는 부정적 영향력을 상쇄하려는 메시지. ④ 굴욕감수 전략 : 위기에 대한 조직의 책임을 인정하고 공중…
④ 굴욕감수 전…