LG텔레콤

4) 현재 LG telecome의 전략
① 통화품질 향상
그 동안 LG텔레콤은 통화품질 향상을 위해 전사적으로 대규모 투자를 아끼지 않고 있는 상황이다. 440만 고객 한명 한명과 통화품질에 대해 1:1로 의견을 듣고 반영하는 CRM 프로그램, 통화불능 지역에 대해 48시간내에 해결방안을 제시하고 14일내 이를 해결하지 못할 시 전액 환불을 해주는 4814프로그램, 그리고 올 상반기에만 약 2,000억원 이상을 투입한 신규 기지국, 중계기 추가 설치 등이 바로 그 노력의 일환이다.
또한 LG텔레콤은 휴대폰 가입 후 통화품질에 불만이 있으면 전액 환불해주는 통화품질 보상 프로그램을 도입하였다.
신규가입 고객이 통화품질에 만족하지 못할 경우 가입 시 지불한 요금 전액을 환불해주는 것이다. 이 제도는 전국 모든 고객을 대상으로 통화품질에 대한 불만 신고가 접수되면 48시간내 해결해주고 또 신규로 가입한 고객이 통화품질에 만족하지 않을 경우 가입후 14일이내에 요금 전액을 환불해준다. LG텔레콤 고객을 위해 통화품질에 대한 관심과 투자를 꾸준히 늘여나갈 방침이다.

② 요금인하
SK텔레콤과 신세기통신의 합병이 가져다 준 망외부성 효과로 인해 가입…