인터넷쇼핑몰

커뮤니케이션 채널을 유지하라.(고객불만은 귀중한 자산)
문제를 예측하고 신속히 대처하라.
소비자 Claim 발생시 모든 방법을 동원하여 즉각 처리하라.
(고객에게 그 이유를 반드시 알린다)
전방직원에게 권한을 주고 교육을 시켜라.
목표시장에 대해서 가치있고 호소력 있는 보상을 하라.
상품/구매/배송등 가치있는 정보을 편리하게 알려주어라
정확하고 편리한 물류체계를 갖추어라.
유용한 콘텐츠를 제공하라.(희귀하고 신속할 수록 좋음)
효과적이고 쓸모있는 이벤츠행사를 하라.
각 개인에게 일대일 대응 전략을 갖추어라