사무자동화와 행정형태의 변화

(3) 컴퓨터 이용을 둘러싼 사무직 종사자의 심리적 변화 컴퓨터를 배워야한다는 필연성과 컴퓨터가 어려울 것이라는 인지 때문에 나타나는 갈등 1단계 : 컴퓨터 무시단계 - 컴퓨터 옆에 가지도 않는다. 2단계 : 노골적 저항단계 - 억지로 컴퓨터를 할 경우 하는 시늉만 하며 약간의 이상만 발견 해도 이를 빌미로 컴퓨터 사용을 중지한다. 3단계 : 호기심 단계 - 2단계 중 일부 직원에게 나타남. 이들은 컴퓨터는 엉터리지만 ‘내가 천재니 이용해주마’라는 식의 태도를 나타낸다. 적어도 이 사람들은 갈등의 해소가 시작된다. 4단계 : 본격이용단계 또는 회귀단계 - 3단계의 사람들을 교육시키면 컴퓨터를 본격적으로 이용하는 단계로 접어들거나 자신이 원하는 형태의 지식이 보급 되지 않을 때는 1단계로 회귀하기도 한다. 5단계 : 사용욕구단계 - 지금까지 처리하지 않았던 업무까지도 컴퓨터를 이용해 처리한다.