인터넷 서점 아마존(amazon.com)의 경영전략

초기 단계부터 비용절감을 꾀하기 위해서는 온라인 주문 처리와 고객대응, 250만 권에 대한 정보와 재고관리가 인터넷상의 시스템에서 통합 처리되어 주문 및 선적 시 자동전자메일 발송 등이 가능해야만 했다. 그러나 그 때만 해도 이러한 기능을 완벽하게 처리할 수 있는 소프트웨어가 없었기에 프로그래머를 고용해서 자체 개발을 할 수밖에 없었다. 드디어 1995년 7월에 아마존은 개점되었다. 초기에는 베타테스터의 구전을 이용한 홍보에 의존하였고 나중에 야후와 넷스케이프의 Cool Site에 등록해 홍보함으로써 점차 알려지기 시작하였다.
처음 시작한 400평방 피트의 사무실 겸 창고에서 한 달만에 미국 내 50개 주와 전 세계 45개국으로부터 주문을 받게 되었고, 개점 후 1년 간 월 34%의 급속한 매출 성장률을 보이면서 개점 6주만에 5배 크기의 사무실, 6개월만에 8배 크기의 사무실로 옮겨가게 되었다.
이처럼 불과 1년 만에 아마존은 실제 세계에서 가장 큰 서적 소매업체보다 6배나 많은 250만 권의 책 타이틀을 보유한 세계 최대의 서점으로 떠올랐으며, 인터넷 세계에서 가장 크고 잘 알려진 기업이 되었다. 미국 내 소비자들이 가장 자주 찾는 쇼핑사이트…