현대자동차의 고객만족도에 대하여

저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 `글로벌 고객만족추진체제 확립`을 경영방침으로 삼고 있다. 이 같은 활동의 결실로 올 1~8월까지 내수판매 부문 시장점유율에서 50%가 넘는 확고한 국내 1위의 시장점유율을 기록했다.
현대자동차는 다양한 고객의 요구에 부합하고자 지속적인 모델 개발과 변경을 추구한다. 올 상반기에는 복합 컨셉트 컴팩트 스포츠유틸리티차량(SUV)인 `투 싼`을 출시했다. 테라칸 파워 플러스와 여성고객층을 위한 뉴아반떼XD 님프(Nymph) 모델을 추가 했고 뉴베르나, 클릭, 싼타페 등의 모델변경을 통해 고객 선택의 폭을 넓혔다. 하반기 들어서는 신형 쏘나타를 출시해 얼어붙은 내수시장을 녹이고 있다.