기본적 의사소통과 원조기술

의사소통이란
의사소통이란 기본적으로 의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다. 이것은 한 사람이 다른 사람을 언어적, 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다. 의사소통은 두 가지 요인에 의해 좌우 된다. 첫째는 시각 청각 촉각과 같은 감각의 기능이고, 둘째는 두뇌의 인지활동으로 주의 집중 지각, 기억, 언어, 개념화, 추론, 의사 결정 등을 말한다. 메시지를 정확하게 주고받는 능력은 감정 상태나 기대 등에 의해서 왜곡될 수 있다. 우리는 듣고 싶은 것, 혹은 듣기를 예상하고 있던 것, 관심을 가지고 있는 것을 듣는 경향이 있다. 즉 우리는 정서적 욕구를 충족하고 불편함을 피하기 위해서 메시지를 종종 왜곡한다.
의사소통이 명확하게 이뤄지지 않는 것은 다음과 같은 때에 발생한다.
(1) 다른 사람이 스스로 말하게 두지 않고, 우리가 대신 말해 줄때
(2) 듣고 말하는 것에 편견이나 선입견이 영향을 미치도록 방치 할 때
(3) 느끼고 생각하는 것을 남들이 이미 알고 있는 것 같아서 이야기 하려 하지 않을 때
(4) 지시나 위협, 설교, 판단, 비난, 비웃음 등으로 의사소통을 억누를 때
이 장…(생략)