스타벅스 감성 마케팅

시간이 지날수록 시장은 변화한다. 그 이유는 세대가 바뀌면서 소비자들의 윤리관, 가치관, 소비형태, 그리고 패션이나 라이프스타일, 사회구조 등이 계속해서 변화하기 때문에 시장은 그 시대를 맞춰가기 위해서 변화하는 것이다. 하지만 이제 소비자들은 단순히 기능이 우수한 제품이나 사용하기 편리한 제품만을 고집하지 않고 그들의 마음을 읽고 무의식적인 반응을 어떠한 자극을 통해 이끌어 내어주는 감성적인 제품을 더 선호한다. 이렇게 소비자들의 감성을 자극하여 그들을 자신의 기업으로 끌어오는 마케팅을 ‘감성마케팅’ 이라 한다. 이러한 감성 마케팅은 ‘스타벅스의 감성 마케팅’이라는 책에 77가의 전략으로 나누어 자세히 설명되어있다. 스타벅스는, 21세기는 거의 모든 일이 감성을 중심으로 이뤄지고 있으며 감성에 따라 재화가 흐르고, 일자리도 마련되고, 사람들도 모인다고 주장한다. 이렇듯, 스타벅스는 감성세대를 잡기 위해 자신들의 타깃을 황금 소비 계층이라 할 수 있는 젊은 여성들로 정하였다. 여성 사회 진출이 늘면서 젊은 여성들이 새로운 소비를 주도하고 있다고 하며 이러한 여성들이 찾지 않는 점포는 지속적으로 성장하기 힘들다고 스타벅스는 주장한다. 스타벅스의 주 타깃이 여성이라는 사실은 스타벅스의 상표만 봐도 알 수 있다. 스타벅스 상표에는 여성의 그림이 그려져 있으며 이 또한 여성들을 유도하기 위한 하나의 마케팅 활동이라 할 수 있다. 마케팅의 기본은 제품을 필요로 하고 그 제품에 대한 지불 의사를 가지고 있는 고객층을 개발하는 것인데, 요즘 같이 아르바이트나, 프리랜서 등을 하면서 어느 정도 각 개인이 웬만한 유흥비를 벌 수 있는 시대에 사람들은 지불 능력을 갖추게 되었고 개인을 위한 소비를 많이 하게 되었다. 스타벅스는 이러한 시대를 적절히 맞추어 감성 세대들에게 접근을 했으며 그들의 생활 습관, 소비패턴을 연구하여 그들의 입맛에 맞는 상품이나 즐길 수 있는 시설 등 서비스를 제공하기 위하여 노력을 했다. Abraham Maslow의 ‘욕구의 5단…
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