노드스트롬에 관하여

고객만족 고객제일주의 라는 말은 이제는 너무 일반화 되어 전혀 새로울 것이 없는 단어로 인식되고 있다. 그러나 진정한 고객만족을 이루는 기업을 이루고 있는 곳이 있는가? 고객의 완벽한 만족이 어렵다면 고객을 제일로 여기는 곳은 있는가? 를 생각해보면 막상 떠오르는 곳이 많지 않다. 우리나라에의 서비스중 가장 먼저 떠오르는 것은 피자헛을 비롯한 외국계 프렌차이즈 패밀리 레스토랑 들이다. 몇 년 전부터 유행처럼 생긴 패밀리 레스토랑들의 서비스들은 처음에는 부담스러울 정도로 느껴졌으나, 그 서비스와 고객의 불만을 적극적으로 받아들이는 자세 등은 짧은 기간동안 이들을 외식업계의 강자로 성장시키는데 큰 공헌을 했다고 평가되고 있다. Nordstrom은 이런 고객만족 서비스의 정점을 보여주는 기업으로써 진정한 고객제일주의란 무엇인가에 대해 체계적이고도 진정한 기준을 제시하고 있다.
그렇다면 고객만족이 모든 기업의 슬로건이 된 이유는 무엇일까? 사실상 기업이란 것은 기업경영자들의 이윤이 그 존재의 가장 큰 목적인 이익집단으로써 말 그대로 최소한의 투자로 최대의 이익을 내는 것이 그 목표라고 할 수 있다. 이런 이유로 자본주…(생략)