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서비스 Service
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자료설명
서비스 Service
service
service
목차/차례
- 서비스란?
- 서비스업의 특성
- 서비스의 역할
- 서비스업의 중요성
- 서비스 전달 시스템
- 서비스의 품질 관리
- 눈높이 서비스
- VOC 활용 고객만족 시스템 구축
본문/내용
서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다.
고객이 하나의 상품을 구입할 때 종업원이 보여주는 친절, 응답에 따라 그 제품 넓게는 기업에 대한 평가가 변한다.
현대 경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 실천해 나가는데 있는 것이다.
서비스산업
상업 · 금융업 · 보험업 · 운수업 · 통신업 · 관광업 · 광고업 등
고객이 하나의 상품을 구입할 때 종업원이 보여주는 친절, 응답에 따라 그 제품 넓게는 기업에 대한 평가가 변한다.
현대 경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 실천해 나가는데 있는 것이다.
서비스산업
상업 · 금융업 · 보험업 · 운수업 · 통신업 · 관광업 · 광고업 등
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저작권정보
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I D : bssk****** Date : 2014-07-31 FileNo : 16112980 |
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