백화점 왕 워너메이커의 성공스토리

2. 백화점 왕 존 워너메이커 1861년 존은 처남인 나산 브라운과 함께 의류점을 창업하였다. 당시 상황은 창업하기에 좋지 않은 시기였다. 링컨대통령의 노예해방 운동으로 인해 전운이 감도는 긴장 상황이었지만 그는 위험부담을 않고서도 창업을 추진하였다. 그는 앞에서 비젼을 제시하며 이끌고 나가는 리더 형이었고 처남인 나산 브라운은 뒤에서 꼼꼼히 잘 챙겨 주고 받쳐주는 참모 형이었다. 존에게는 늘 아이디어가 넘쳐났는데, 그는 아이디어가 떠오를 때마다 노트에 메모하는 습관을 가졌다. 그의 연구 끝에 발견한 비즈니스 원칙은 당시 상황으로는 아무도 생각할 수 없는 것이었다. 그의 4가지 비즈니스 원칙은 첫째, 정가판매를 실시하는 것, 둘째, 상품에 품질표시를 하여 소비자의 알 권리를 돕는 것, 셋째, 반드시 현금거래를 할 것, 넷째, 구입자가 원하면 언제라도 반품, 교환할 수 있다는 것이었다. 이는 소비자의 권리를 증진시키기 위한 것이었으며, 이로 인하여 존은 소비자들로부터 인정을 받기 시작하여 사업이 나날이 번창하였다. 아울러 매장에 휴식 공간을 배려하였고, 전화기, 보관소 등을 설치하는 등 고객들을 위해 서비스를 최대한 제공하고자 노력하였다. 즉, 고객은 왕이라는 원칙을 직원들에게 교육을 시켜 소비자들의 만족을 증진시켰다. 한편 그는 광고에 있어서도 획기적이었다. 포스터와 애드벌룬을 이용하여 소비자들에게 자사의 이미지를 각인시켜 주었으며, “소비자는 왕이다”, “현금판매, 정가판매, 반품, 환불보장” 등의 신조어를 유행시켰다. 그는 정직한 광고를 하였던 것으로 유명한데, 가격이 싸지만 질이 약간 떨어지는 제품을 그대로 질이 약간 떨어지나 파격 세일로 판매한다는 광고를 하였다. 그는 의류사업으로 성공을 거두자 1875년 11월에 비어 있던 필라델피아의 한복판에 위치하였던 화물정거장을 당시 돈으로 50만 5천 달러의 거금을 지불하고 인수하였고, 이곳에서 백화점사업을 시작하였다. 그는 이 디포 백화점에서 소비자들이 모든 필요…
그는 이 디…