사례 연구: 타겟(할인점체인)

소매점 이미지의 의미
3장에 설명된 것과 같이, 이미지는 소매점이 고객이나 기타 사람들에게 어떻게 인식되는가를 말하며, 포지셔닝은 기업의 소매 카타고리와 경쟁자와 관련된 이미지를 투영하고 긍정적 소비자반응을 이끌어내기 위한 전략의 고안과 관련한다. 성공을 위해 기업은 차별적이고 분명하며 일관적 이미지를 전달해야 한다.
이미지가 고객에 마음에 한번 구축되면, 소매점은 경쟁자 대비한 니체에 위치하게 된다. 고객의 배경이 다르기 때문에, 국제적 소매점의 경우 전세계적 일관적 이미지를 전달하는 것이 과제일 것이다.
소매점 이미지의 요소
수많은 요소들이 소매점 이미지에 기여하며, 이미지는 전체적 이미지를 형성하는 요소들의 총체이다.
소매점 이미지 창출 및 유지의 역동성
소매점 이미지 창출 및 유지는 복잡하고 다중단계의 지속적 과정이다. 간단히 논해지는 매장’분위기(atmosphere)’이상의 많은 것들을 포함한다. 게다가 쇼핑에 시간을 많이 할애하지 않거나 관심이 없는 사람들이 많으므로 소매점은 쇼핑객에게 즐거움을 주기 위해 부단한 노력을 해야한다.:
즐거움(entertainment)의…(생략)

(1)”우리는 가격을 표방할 것이다. 하지만 우리의 브랜드를 할인에 맞추어 구축하지 않을 것이다. 왜나면 가격에 있어서는 월마트를 상대할 수 없기 때문이다”

(2) 우리는 패션 소매점과 마찬가지로 소비자를 위한 가치를 통합한다. 우리는 한 박스에 홈시어터와 같이 가치 통합 요소(value-packaged elements)를 창출하였다. (3) 통로 끝 디스플레이는 고객의 관심을 정보를 제공하는 그래픽과 상호작용적 기술을 보유한 새로운 제품으로 전환 시킬 것이다.