사례 연구: 타겟(할인점체인)

소매점 이미지의 의미 3장에 설명된 것과 같이, 이미지는 소매점이 고객이나 기타 사람들에게 어떻게 인식되는가를 말하며, 포지셔닝은 기업의 소매 카타고리와 경쟁자와 관련된 이미지를 투영하고 긍정적 소비자반응을 이끌어내기 위한 전략의 고안과 관련한다. 성공을 위해 기업은 차별적이고 분명하며 일관적 이미지를 전달해야 한다. 이미지가 고객에 마음에 한번 구축되면, 소매점은 경쟁자 대비한 니체에 위치하게 된다. 고객의 배경이 다르기 때문에, 국제적 소매점의 경우 전세계적 일관적 이미지를 전달하는 것이 과제일 것이다. 소매점 이미지의 요소 수많은 요소들이 소매점 이미지에 기여하며, 이미지는 전체적 이미지를 형성하는 요소들의 총체이다. 소매점 이미지 창출 및 유지의 역동성 소매점 이미지 창출 및 유지는 복잡하고 다중단계의 지속적 과정이다. 간단히 논해지는 매장’분위기(atmosphere)’이상의 많은 것들을 포함한다. 게다가 쇼핑에 시간을 많이 할애하지 않거나 관심이 없는 사람들이 많으므로 소매점은 쇼핑객에게 즐거움을 주기 위해 부단한 노력을 해야한다.: 즐거움(entertainment)의 정의는 아주 다양하다. 일부 쇼핑객은 지역 슈퍼마켓에 요리강습에서 즐거움을 얻을 것이고, 일부 고객은 화장품카운터에서 화장을 하는 것에서 즐거움을 느낄 것이다. 또한 일부는 책방카페에서 휴식을 취하는데서 즐거움을 느낄 것이다. 일부 소매점은 그들의 전체 이미지나 핵심제공을 엔터테인먼트의 경험으로 전환하였다. 엔터테인먼트 소매업은 엔터테인먼트 자체를 넘어 고객과의 정서적 연결을 도모하는 방향으로는 더욱 발전하여 왔다. 이는 모두 경험과 고객과의 연결을 이끌어내는 것이다. 한 산업 전문가는 다음과 같이 말한다. “쇼핑객은 3초 내에 매장의 명칭, 소매업라인, 명성거리, 가격포지션, 분위기 등에 관해 결정 내릴 수 있어야 한다.` 사람들은 일반적으로 소매점에서 물건을 구매하지 않으려는 성향이 있기 때문에 이 …
사람들은 일반적으로 소매…